保固條款（Warranty Policy）

感謝您購買 illy 台灣官方銷售的產品。我們致力於為您提供高品質的咖啡體驗，並為 illy 品牌機器提供完善的保固服務，讓您購買無憂、使用安心。

1. 保固範圍與期限

●    購買任何由 illy 台灣官方授權通路銷售之咖啡機（Iperespresso 膠囊機、E.S.E. PODS 咖啡機、奶泡機等），均享有 一年完整保固。

●    保固自購買日（以發票或收據日期為準）起計算。

2. 保固涵蓋內容

保固適用於產品在 正常使用情況 下發生的製造瑕疵，包括：

●    機器功能異常

●    原廠零件缺陷

●    製造組裝瑕疵

保固期間內，我們將提供免費檢測服務；若需更換零件或耗材，將依實際情況另行報價。

3. 不在保固範圍內的情況

以下情況不適用免費保固服務：

●    因 水垢累積 或 未定期除垢導致的機器故障

●    使用非規定電壓或不合適電源操作造成的損壞

●    因使用不當、未依說明書指示或操作錯誤造成的損壞

●    機器遭受撞擊、摔落或外部損傷

●    未經授權的維修、改裝或零件更換

●    因運輸不當造成的損壞，或缺少原包裝造成的影響

●    因天災、地震、洪水、火災等不可抗力造成的損壞

4. 保固申請與登錄流程

4-1.    保固登錄：購買後請至 illy 台灣官方網站註冊您的機器(連接咖啡機保固登錄頁面)，並保留原始購買憑證（發票或收據）。

4-2.    申請流程：若需申請保固服務，請先聯絡客服中心（提供機器型號、購買日期、問題描述及照片/影片），由專人協助檢測與安排維修。

4-3.    送修方式：依客服指示將產品送至指定服務中心，或使用宅配方式寄回（寄送風險與包裝保護由客戶自行負責）。

5. 維修服務

●    在保固期內，符合保固條件的維修免收工資，若需更換零件，視情況免費或另行報價。

●    非保固範圍內的維修，將提供維修報價單，經您確認後再進行處理。

6. 其他注意事項

●    保固服務僅限台灣地區，於其他地區購買之機器，需依購買地當地政策處理。

●    建議定期除垢與清潔，延長機器壽命並確保風味品質。

7. 聯絡方式

天工生技股份有限公司 (illy 產品台灣官方之授權經銷商)

📧 Email：coffeeservice@thl.com.tw

📞 客服專線：+886 8768 3003（週一至週五 09:00–18:00）