常見問題

咖啡產品問題

iperEspresso 膠囊可以回收嗎？

illy 專利膠囊可透過膠囊切割器分離為咖啡渣與膠囊外殼，咖啡渣可作為一般廚餘處理，膠囊外殼為 100%可回收 5 號塑膠聚丙烯（PP，Polypropylene）材質，是安全耐熱的食品容器，沒有塗上任何塗料，因此不會有無法回收，或回收不完全的顧慮，只要稍作清洗就能輕鬆做環保。(連結到膠囊切割器的商品連結)

如何辨別 illy 咖啡的效期？

每款 illy 咖啡產品底部均標示製造日期（日/月/年）與賞味期限（月/年），同時在中文標籤上清楚註明完整總效期，方便您安心選購與飲用。

如何良好地保存已開封的 illy 咖啡？

建議開封後7天內盡快使用完畢。要妥善保存已開封的illy 咖啡，請務必將其置於陰涼、乾燥、避光的環境中，並使用密封的非透明容器隔絕空氣，例如illy 專用罐、密封罐或真空保鮮盒。

Classico 中焙風味和 Intenso 深焙風味有什麼區別？

Classico 中焙口感溫和，帶有細緻焦糖與茉莉花香，尾韻略帶甜感。Intenso 深焙因烘焙時間較長、溫度較高，風味濃郁醇厚，伴隨迷人可可與乾果香氣，特別適合搭配牛奶製作卡布奇諾、拿鐵。兩者皆適用於濃縮與手沖，選擇取決於個人喜好。

高溫與 iperEspresso 膠囊相互作用時，是否有塑膠融化的危險？

iperEspresso 膠囊採用 100% 可回收的 5 號食品級聚丙烯（PP）製成，安全耐熱且不含 BPA。膠囊設計可將溫度保持在 160°C 以下，而沖煮濃縮咖啡的水溫不會超過 91°C，因此不存在塑膠融化的風險。聚丙烯常用於耐熱食品容器與洗碗機安全餐具，亦不吸水，非常適合潮濕環境使用。

可以用一顆膠囊沖泡兩次嗎？

我們不建議重複萃取同一顆膠囊。重複沖泡會導致風味流失與咖啡因比例異常，且膠囊咖啡採用高壓萃取，對已使用的膠囊持續加壓，可能造成機器損壞。建議每杯僅使用一顆膠囊，以確保最佳口感與設備安全。

咖啡機相關問題

咖啡機保固期是多久？

購買任何 illy 品牌台灣官方銷售之機器（Iperespresso 膠囊機、E.S.E.PODS 咖啡機、奶泡機等），均享有一年完整保固。我們承諾，讓您在每一個咖啡時刻都安心無虞.

保固涵蓋哪些內容？

保固範圍涵蓋產品在正常使用情況下所產生的潛在製造缺陷，並於保固期內提供免費檢測服務。零件、耗材或遺失零件的更換將依實際情況另行報價.

保固不涵蓋哪些內容？

以下情況不在保固範圍內：
● 因水垢或未定期除垢造成的缺陷
● 使用非規定電壓操作導致的故障
● 使用不當或未依說明書操作造成的損壞
● 未經授權的維修或改裝
● 運輸不當造成的損壞，或缺少原包裝

如何登記保固？

請在此處註冊您的機器（連結咖啡機保固），並提供原始購買收據或發票，以完成登記.

咖啡機上有水漬/咖啡漬。

illy 膠囊機於出廠前均經過品質測試，可能會留下少量水漬或咖啡痕跡，這屬於正常現象，並不影響產品全新狀態與使用品質。因此，此類情況恕不接受換貨或退貨申請.

如何清潔我的機器?

您可至此處觀看各機型的清潔與操作教學影片（連結：機器操作手冊），確保機器維持最佳狀態.

我現在的濃縮咖啡機可以使用 illy ESE 咖啡包嗎？

任何與 E.S.E. 規格相容的濃縮咖啡機均可使用 illy E.S.E. 咖啡包。若機器未配備 E.S.E. 手柄，您可向機器製造商另行購買.

訂單/付款/出貨

已成功付款之訂單，什麼時候發送？

工作日下午 3 點前確認的訂單，將於 3–5 個工作日內送達（不含例假日及特殊節日物流延誤）。

運費相關資訊？

請參閱我們的《運送政策》：
● 單筆訂單金額滿 NT$2,000（含）以上，享免運服務
● 單筆訂單金額未滿 NT$2,000，運費 NT$150
● 外島地區運費一律 NT$250